PSA Aftermarket distingue ses meilleurs Service Managers

PSA Aftermarket distingue ses meilleurs Service Managers

Pour la 6ème année consécutive, PSA Aftermarket organise une Coupe du Monde pour valoriser l’excellence du savoir-faire de l’Après-Vente dans les réseaux de ses marques. Cette année, pour la première fois, ce sont les Service Managers qui sont à l’honneur. Le Groupe PSA s’est fixé des objectifs élevés en matière de qualité de service en après-vente : atteindre le podium en termes de qualité de service après-vente dès 2018, et la place de leader en 2021, dans tous les pays où il est présent. La fonction de Service Manager (Responsable Après-vente) est clé dans cette démarche. C’est en effet le Service Manager qui pilote l’activité après-vente de l’atelier et assure le développement des ventes et la qualité de service. Outre des connaissances techniques pointues, il maîtrise et fait appliquer l’ensemble des standards de l’après-vente et possède de solides compétences comportementales et managériales. Les 8 équipes finalistes étaient issues des réseaux Citroën et Peugeot et composées chacune des deux meilleurs Service Managers de leur pays. L’équipe Citroën France est arrivée en tête, suivie à la 2ème place de Citroën Russie puis à la 3ème place de Peugeot Argentine.   

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