Marque emblématique de l’outillage s’il en est, Facom a effectué un retour magistral sur le salon Equip Auto Paris (Qu’elle n’avait que momentanément quitté après des shows incroyables) et établi un parallèle entre pérennité de la marque et durabilité des produits. De l’innovation mondiale en passant par la fabrication « première main » française.
Est-il utile de présenter Facom ? Non, sans doute, cependant il est clair que la fameuse marque d’outillage sait toujours enthousiasmer les professionnels par de nouvelles gammes d’outils comme la gamme OGV ® GRIP Facom ou par sa capacité à créer une Alpine A110 transformée en version Off-Road et montée à l’aide de ses propres outils. Une démonstration de l’excellence à la française que Nicolas Guyon-Lacroze, Directeur Commercial | Segments Fournitures Industrielles, Automobile – Agricole & Afrique pour Facom et Dewalt n’hésitera pas à commenter : « La marque Facom est synonyme de qualité et de durabilité. Nous sommes challengés et notre meilleure réponse consiste à upgrader la qualité de l’offre en prenant soin à ce que les produits « collent » aux besoins des utilisateurs et apporter des solutions de durabilité et de qualité via la marque Facom pour l’outillage et DEWALT pour l’électro-portatif. ».
« Nous n’avons pas les meilleurs prix d’achat, mais nous avons les meilleurs prix de revient » a-t-il ajouté non sans humour ! avant de revenir sur l’un des fondamentaux de l’entreprise : « Le besoin du Premium exige qu’on explique à l’utilisateur que la solution la plus durable demeure la qualité du produit que nous n’hésitons pas à garantir à vie (*2) y compris de manière digitale aujourd’hui. La garantie via la digitalisation nous permet de mieux travailler la relation client. » Nous reviendrons sur ces propos qui évoquent, en outre, la relation clients en Afrique du nord (suite à notre question, ndlr), très importante pour la marque et dont on reparlera lors d’un article spécifique. « Nous avons de grands utilisateurs tant en automobile qu’en industrie en Afrique du nord, région dans laquelle nous nous investissons particulièrement pour répondre à des attentes en outils et solutions. Nous assistons à une véritable transformation de fond dont l’appétence pour le premium et la durabilité s’avère primordiale aujourd’hui ».
La gamme OGV ®GRIP Facom ou « Desserrez l’impossible »
« Desserrez l’impossible », expression très imagée et bien sûr éloquente prônée par Facom pour définir sa nouvelle gamme d’outils, plus exactement ses nouvelles solutions ultra-grip « aussi efficaces sur les écrous neufs que sur les écrous arrondis et oxydés ! » La nouvelle génération de clés mixtes longues et de douilles OGV® GRIP délivre un grip et un couple élevés sur écrous et boulons, et assure une solution moins radicale que l’emploi d’outils destructifs tels que des extracteurs ou pinces-étaux. Grâce au profil breveté OGV® GRIP, ces outils FACOM augmentent considérablement l’adhérence, tout en protégeant le boulon ou l’écrou, et permet le démontage des assemblages les plus durs et les plus tenaces. » Au-delà des avantages indéniables de ces outils, c’est toute la philosophie de l’équipementier qui s’illustre ainsi. Des produits dont la conception est directement issue des dialogues constructifs avec les utilisateurs. Ou comment toujours mieux répondre en n’hésitant pas à se remettre en question malgré une notoriété établie de longue date. Facom offre, en outre, à ces tout derniers outils une garantie à vie, signe de la confiance en la performance et en la fiabilité de la fabrication (5 usines en France notamment). En cela, elle rejoint l’histoire de la marque dont la première création n’est autre que la clé 101 « une simple clé à molette qui sera la seule production de la société durant ses premières années d’activité et qui sera très utile aux compagnies de chemins de fer lors de la reconstruction du pays après la Première Guerre Mondiale. » Ce sera en 1952 que la garantie à vie deviendra l’illustration indéfectible de la qualité de la société Franco-Américaine de Construction d’Outillage Mécanique ». Un programme en soi !
Des solutions métiers réinventées
On a beau être une vieille dame (107 ans) et bien accompagnée (Dewalt 101 ans), on exprime toujours un désir de changement. Pour Facom, il s’agit d’une transformation d’organisation visant à faciliter le parcours client et à répondre encore mieux à ses exigences. On ne parle plus uniquement de familles de produits mais de grands métiers auto, moto, PL, VE et hybrides et Carrosserie. A l’utilisateur de choisir à l’intérieur de ces solutions métiers le bon outil, la bonne réponse. « L’idée consiste à faire monter en compétences les clients avec nos équipes en interne et des experts externes » commente Nicolas Guyon-Lacroze. Chaque grand métier bénéficiant de l’expertise d’hommes terrain dédiés. On apprendra comme en passant que Facom présentait quelque 300 références nouvelles sur le salon, atteignant les 9 000 références quand Dewalt affichait plus de 200 nouveautés et un catalogue de 2000 références.
Et pour finir, précisons que le prototype Alpine se voulait aussi l’illustration de l’accroche de la marque « Co-pilote tout terrain », on ne peut pas mieux dire !
Hervé Daigueperce
*1 À l’origine du projet, Alexandre Laurent, concepteur reconnu de véhicules de course et fondateur du bureau d’ingénierie Herakles. Véritable génie de la conception automobile, il a imaginé pour FACOM un prototype inédit qui conjugue performance, audace et précision.
*2 La garantie à vie exclut cependant les produits techniques, la dynamométrie, les servantes d’atelier et le mobilier.
