« En venant à la rencontre des garagistes, des mécaniciens sur un salon de distributeur, on témoigne de notre respect pour ces métiers essentiels de la filière, pour ces hommes et ces femmes en prise avec le marché. Meyle »
Il nous a fallu du temps pour réussir à obtenir un entretien avec Karim Guettai, Directeur des ventes Afrique du nord, Afrique Francophone et Dom Tom, tant les visiteurs affluaient sur le stand du salon Autoplus où ils étaient particulièrement bien reçus. Et pour cause ! Pour Karim Guettai, le contact avec le client final n’est pas important, il est capital, essentiel comme il nous l’explique : « Auprès des clients qui sont en direct avec le marché, nous obtenons des remontées sans intermédiaire, des informations directes qui nous permettent de mieux évaluer les choses. Nous avons ainsi une meilleure approche, plus palpable, plus pratique et nous sommes aussi plus réactifs par rapport aux besoins. Cela vaut aussi pour le marketing dont on peut mesurer la satisfaction des clients. Nous évoquons également les moyens d’accroître le chiffre d’affaires avec des moyens plus adaptés. Mettre en contact le fournisseur avec le client final pour une rencontre, offre une meilleure connaissance des hommes et des femmes qui travaillent nos produits. » Et d’ajouter : « Le fait que nous soyons présents à leurs côtés témoigne du respect que nous éprouvons pour cette clientèle en bout de chaîne. On explique aussi de vive voix notre approche et notre philosophie. ».
Expertise, plus-value, considération…
Sur le sujet des échanges avec les clients, Karim Guettai est inarrêtable et nous l’écoutons donc nous répondre à la question de son apport sur le salon en tant que fournisseur : « Nous apportons une expertise de fabricant, pratique, palpable, une plus-value technologique et d’innovation de vive voix et sur place. Nous présentons les produits dans toutes leurs spécificités techniques fonctionnelles bien mieux que le distributeur lui-même qui ne peut tout savoir sur toutes les gammes de produits qu’il commercialise même si, comme chez Autoplus, les équipes soient formées et présentes en permanence sur le terrain. On explique aussi les risques, les transferts de savoir-faire, les outils pédagogiques mis à leur disposition jusqu’aux formations qu’on peut faire sur place et sur site. Je dois préciser que nous avons ici des visiteurs impliqués, demandeurs et remplis de fierté, de reconnaissance envers les fournisseurs qui viennent leur présenter les produits, les solutions et les services chez eux : J’explique tout le package que j’apporte. Ils se sentent concernés, impliqués, c’est une sorte de reconnaissance pour le travail accompli. Il faut bien considérer que le client final est le bras armé de nos produits, un partenaire de premier plan avec lequel on n’a pas toujours l’opportunité d’échanger »
« Par ailleurs, pour Meyle, c’est la bonne place pour affirmer notre différenciation en termes de qualité et de service par rapport à tout ce qui se fait sur le marché et qui n’offre pas toutes les garanties que nous apportons aux clients. En outre, cela permet à notre réseau de distribution d’être bien identifié comme les partenaires officiels de Meyle. »
Qualité premium et respect du client
Lorsqu’on évoque des tarifs peut-être plus élevés d’une marque qualitative comme Meyle, Karim Guettai sourit et rappelle qu’il faut comparer ce qui est comparable : « L’ensemble des savoir-faire techniques et des expertises que nous déployons à tous les niveaux de la production suffirait à expliquer pourquoi nos produits se distinguent sur le marché. On ne peut pas fabriquer de produits de grande qualité sans investir lourdement sur des pièces très complexes et donc onéreuses à concevoir, puis à mettre en production. Nos clients le savent d’ailleurs, et n’évoquent pas les tarifs avec nous, nous sommes entre gens de bonne compagnie qui reconnaissent qu’on ne peut pas fabriquer de la qualité et offrir des services à valeur ajoutée sans investir ! Ajoutons que notre image de marque se révèle très forte, une notoriété bien établie sur un marché historique de la marque. Meyle jouit ici d’une notoriété absolue, d’une réputation certaine de marque premium haut de gamme. Nous avons profité du salon Autoplus pour présenter les produits de vidange pour boîtes automatiques (ATK) qui apportent une plus-value bienvenue aux garages. C’est aussi de cela dont on parle : comment apporter de la plus-value aux garagistes sur le marché marocain grâce à l’innovation en produits et services. »
Hervé Daigueperce
