« Une marque gagne si elle présente une certaine attractivité auprès des garages »
Venu personnellement sur le salon Autoplus avec son équipe, le Vice President MEA de Schaeffler Vehicle Lifetime Solutions, Alex Muniguri nous a fait part de son admiration face à l’organisation de cet événement auquel il tenait à assister : « Lorsque nous sommes au contact du contact final, du client de notre client, nous bénéficions d’entrée de perspectives différentes. En quelque sorte, nous sommes en direct avec les professionnels du terrain qui nous révèlent leurs attentes et leurs problèmes spécifiques. C’est ainsi qu’après ces échanges, il nous arrive d’ajouter des références à notre portfolio, et d’améliorer nos services et nos solutions. Dans une chaîne d’informations, il est normal qu’il y ait des pertes d’informations, celles qui transitent par plusieurs personnes finissent par être dénaturées et nous avons besoin de revenir à la source. Nous avons aussi la chance de découvrir des problématiques spécifiques propres aux garages et donc de générer des solutions qui feront que notre marque sera plus attractive auprès d’eux. Une marque gagne si elle présente une certaine attractivité auprès des garages. Des garages qui veulent un fournisseur qui les aide avec des solutions ». Et Alex Mungiuri d’ajouter : « C’est l’essence même de l’Aftermarket pour un fournisseur d’être présent à chaque étape de toute la chaîne de distribution, et de pouvoir apporter les solutions qui ne posent pas de problèmes ».
REPXPERT, une marque reconnue !
Convaincu de l’importance du portail REPXPERT auprès des mécaniciens, Alex Mungiuri a tout de même été surpris de la notoriété de ce service dédié en échangeant avec les mécaniciens et les revendeurs clients d’Autoplus : « Sur un salon de professionnels comme celui-ci, nous en profitons pour mener des enquêtes auprès des garagistes sur leurs besoins et aussi sur la façon dont sont perçus les marques, les produits et les services que nous défendons. Je me suis aperçu de l’ampleur de la notoriété de REPXPERT qui est devenu un vrai soutien des pros et aussi de certains automobilistes qui nous font parvenir des questions ou l’utilisent pour obtenir des informations. Du côté des marques, LuK demeure la plus réputée sur le marché, suivie par FAG et INA. Vitesco (calculateurs moteurs et capteurs notamment, ndlr) mérite plus de communication car cette marque est plus récente dans notre portefeuille. En outre, nous préférons pousser la marque Schaeffler elle-même qui habille les emballages des produits Vitesco. Plus globalement, nos marques sont synonymes de top qualité, de présence forte en première monte, et de services associés adaptés. Ce qui revient dans les propos des garagistes, c’est qu’en choisissant Schaeffler, ils optent pour des produits avec lesquels il n’y a pas de problème et dont la qualité est à toute épreuve, même si le prix semble un peu plus élevé que d’autres sur ce marché. Il est intéressant de noter que sur un salon comme celui-ci il est fort peu question de prix, ce n’est pas un sujet au contraire des informations produits, techniques, référentiels etc. Notre marque est premium et nos interlocuteurs savent que pour offrir une qualité premium, il faut investir énormément en recherche et développement aussi bien que dans les services ajoutés. Nous investissons en permanence pour améliorer les produits et conserver une place capitale en première monte pour pouvoir offrir les pièces de rechange le plus rapidement possible au marché de la rechange. D’ailleurs, lors de nos échanges, on réaffirme que nous sommes les fabricants des produits que l’on propose, nous ne copions pas des produits, nous les concevons de A à Z. Cela a un prix et aussi une sécurité qui génère la confiance tout au long de la chaîne de la distribution. Le salon nous permet de l’expliquer en direct. »
De la valeur ajoutée des salons…
Si un autre distributeur qu’Autoplus – Maghreb Accessoires vous avait demandé de participer à son salon propre, seriez-vous venu, a-t-on demandé à Alex Mungiuri qui répond immédiatement : « Sans hésitation, car notre mission consiste à apporter notre soutien à nos clients, et donc à rencontrer leurs clients pour affiner notre offre. Ce que nous faisons aujourd’hui avec Autoplus – dans le cadre d’une organisation remarquable, il faut le préciser – nous apporte une valeur ajoutée auprès des clients, parce que nous montrons que nous le soutenons dans ses activités de vente des produits. C’est un support que nous pouvons mettre à disposition d’autres distributeurs si le besoin s’en faisait sentir. Par ailleurs, il faut préciser que nous ne mettons pas en opposition ce salon et celui d’Equip Auto Maroc – M.A.T. mais en parallèle. Les deux ont des cibles différentes, l’un est un salon de distributeur à destination de ses clients, et l’autre est dédié à l’ensemble de la profession et la gamme montrée bien plus grande. Pour nous équipementiers, un salon comme M.A.T. nous offre la possibilité de nous adresser à tout le monde. D’ailleurs, pour plusieurs salons dédiés aux professionnels dans le même pays, cela correspond à un standard en Europe depuis longtemps. Les salons des grands distributeurs en Allemagne dont la taille est loin d’être négligeable ne gênent pas Automechanika Frankfurt qui se veut la manifestation la plus internationale et la plus importante du secteur. Nous assistons à des salons régionaux, à des salons de grands distributeurs, etc. Tous ont des cibles différentes et des atouts divers. Dans l’organisation des salons professionnels, il faut plutôt regarder du côté de la digitalisation qui est apparue pendant la Covid. Beaucoup de manifestations ont perdu de l’audience depuis et il me semble qu’il faut réfléchir à de nouveaux concepts et ne pas reproduire à l’identique ce qui a toujours été fait ».
Hervé Daigueperce
