Le Groupe Fiat Chrysler Automobiles Morocco vient d’ouvrir son premier Experience Store du Maroc. Situé à l’esplanade du Mall d’Anfa Place, ce concept store vient bouleverser les codes traditionnels de la concession et tend à enrichir l’expérience client par la combinaison de la présence physique et du digital. Avec près d’un an de réglages et d’ajustements en partenariat avec la start-up marocaine Share Technologie, FCA a pu mettre en place un parcours client innovant qui se base sur le « phygital ». Le but est de faire découvrir de manière ludique aux clients toutes les gammes et les nouveautés du groupe. Ils peuvent désormais conduire de nombreux véhicules grâce à la réalité virtuelle, avec aussi la mise à disposition de plusieurs actions de Gaming et d’animations.
Quand le digital ne néglige pas le physique
Les clients peuvent, grâce à des bornes interactives, trouver toutes les versions disponibles, les comparer et faire leur propre sélection. Les brochures, fiches techniques et vidéos de chaque modèle sont directement accessibles sur leur Smartphone via des Content Walls. Grâce à cela, FCA fait d’une pierre deux coups : les clients ont facilement accès aux informations sur les véhicules, tandis que la marque récupère leurs données : « Grâce à toutes ces données et à leur gestion, nous comprendrons mieux les attentes des clients concernant les produits et services à venir. Nous pourrons même par la suite faire des configurations spécifiques à notre marché, conformes aux tendances que nous verrons se projeter » explique Marwan Aaouag, le directeur marketing de FCA. Côté physique, l’Experience Store offre bien sûr un espace où s’exposent cinq modèles : le mythique Jeep Wrangler et le nouveau Compass. À côté, l’Alfa Romeo Stelvio et la Fiat 500. Sans oublier l’Abarth 595 Turismo qui trône à l’entrée du store. Dix modèles sont enfin disponibles à l’essai tout au long de la semaine.
Haytam Boussaid
