Après avoir lancé en 2024 une gamme de capteurs et pris une participation importante dans le capital du fabricant d’amortisseurs LTM, NTN Europe poursuit sa stratégie de soutien à la distribution et à la réparation en lançant un label inédit appelé « MySNR certifiedGarage ». Immersion.
Non, ce n’est pas une franchise, non, ce n’est pas un énième concept de garage, mais une certification qui implique aussi bien l’équipementier que le distributeur et bien sûr le réparateur à qui il est dédié. Il va de soi que cibler le réparateur et lui apporter de la croissance et du chiffre d’affaires, c’est aussi faire progresser le distributeur et le fournisseur. Cela étant dit, il faut se plonger dans le contexte actuel de la rechange et des mutations technologiques qu’elle est en train de vivre ou de subir. C’est selon. D’où la nécessité d’un opérateur majeur dans le secteur de renforcer les liens qu’il a avec le consommateur final (le réparateur) en lui fournissant les moyens non seulement de subsister face à des challenges éprouvants techniques comme concurrentiels, et aussi d’avancer dans une dynamique de croissance. Amélie Paviet, Directrice Marketing EMEA Automotive Aftermarket chez NTN Europe commente : « MySNR certifiedGarage est né d’une initiative de notre part visant à se rapprocher des garagistes, d’en comprendre les besoins et d’y répondre de manière pro-active ». Le terme le plus important à nos yeux s’énonce aisément « pro-active » ou comment donner au réparateur la possibilité d’anticiper sur les exigences des son métier en étant armé et détenteur de savoir-faire indispensables pour affronter les épreuves en toute sérénité. Pour cela, Amélie Paviet a sorti le jeu des 7 familles, un jeu gagnant pour les professionnels de la rechange et pas seulement les aficionados de NTN Europe. Le programme porte le nom de SNR, celui de la marque chère à la distribution et à la réparation de la région EMEA.
« Avec « MySNR certifiedGarage », un professionnel en vaut 7 »
Un professionnel en vaut 7, ce n’est pas une promesse, mais une certitude, en atteste le déroulé du programme dont nous citons la genèse : « Fruit d’un travail collaboratif en interne, il visera à créer un réseau de garages certifiés sous un label novateur, accessible et non exclusif. Conçu sous la marque SNR, ce programme 360° appelé « MySNR CertifiedGarage » apportera une solution complète, modulaire et évolutive, sans contrainte. Il sera prochainement ouvert à tous les garages, indépendants comme affiliés. Regroupant un bouquet de 7 services, dont certains multiproduits et multimarques, il aura pour vocation d’aider la communauté de réparateurs à relever les défis technologiques et techniques dans un contexte qui ne cesse d’évoluer ».
7 Services réunis sur une seule plateforme et regroupant tout ce dont a besoin le professionnel, une offre complète de solutions vers toutes les marques, tous les véhicules, en clair, une solution 360° qui préserve l’indépendance du garagiste et lui fait gagner un maximum de temps et d’argent. « Nous proposons une assistance pour tous les produits et nous essayons de répondre aux attentes des réparateurs. Pour nous, c’est instaurer une relation privilégiée, bien sûr pour communiquer sur nos produits, mais au travers de nos distributeurs en générant du business pour tous, dans une relation tripartite ».
7 services pour une solution à 360°
Détaillons l’offre digitale en précisant que tous les services ne sont pas liés à SNR (précision importante), trois étant multimarques, les autres étant plus dédiés à la marque SNR.
Commençons par MySNR Manager : « Reposant sur les bases de données TecDoc et TecRMI, il centralisera les données constructeur et techniques des véhicules, ainsi que les catalogues produits complets de toutes les marques vendues par les distributeurs partenaires, pour les rendre plus accessibles aux garages certifiés SNR. Les réparateurs pourront y identifier les pièces dont ils ont besoin, comparer facilement leurs prix et leurs disponibilités afin de faire le meilleur choix pour leurs clients automobilistes. Ils pourront ensuite se connecter depuis le logiciel MySNR Manager directement sur le site du distributeur retenu pour voir les prix dont ils bénéficieront selon leurs accords et commander les pièces, toujours auprès de leur distributeur. » Le logiciel proposera également les temps barèmés, soit une maîtrise des coûts et une meilleure organisation du business. A noter, c’est le distributeur qui affiche ses prix et non le fournisseur qui n’y a pas accès, on parle d’accompagnement et non de substitution. Parallèlement, deux autres services viennent renforcer MySNR Manager, et le MySNR Live Assist : Cette hotline technique sera disponible pour les produits de la marque SNR comme ceux d’autres marques, et notamment pour le diagnostic des pannes. Assurée par DAF Conseil, elle sera nettement améliorée grâce à une fonction d’assistance vidéo live développée par NTN Europe. Le réparateur dispose d’un certain nombre de tickets lui offrant l’appel au hotliner « qui répond aux problèmes de manière efficace et plus rapide. Un rapport d’intervention est alors intégré dans le système. Et le MySNR WarrantyPlus, « Les membres du programme MySNR CertifiedGarage bénéficieront d’une garantie sur les produits SNR étendue à 7 ans (au lieu de 2), à 100 000 km ou aux préconisations constructeur. » Le garagiste peut se voir rembourser trois fois le prix de la pièce défectueuse, ou préférer recevoir des points cadeaux ou encore utiliser ce montant dans le montant global du service MySNR CertifiedGarage.
Enfin, et c’est dans l’ADN de NTN Europe, un service de documentation et de formation sous l’appellation MySNR TechCenter sera aussi disponible dans l’offre avec l’ensemble des vidéos tutoriels sur les produits SNR, 8 modules de e-learning, des webinaires en replay et en live, des sessions de formation technique etc. enfin, grâce à la connexion à la base de données TecRMI, « les membres du programme auront également accès à toutes les notices de montage ainsi qu’aux campagnes de rappel sur les véhicules. » Bien évidemment, tout cela mérite récompense et un programme de fidélité souple et intensif, MySNR Club a été mis au point permettant d’obtenir des cadeaux, des services complémentaires ou même des réductions de l’abonnement.
Deux autres prestations rejoignent ce package assez inédit, l’offre d’outillage, MySNR Tools et l’offre de consommables, MySNR Accessories. Les premières portent sur une sélection d’outils et d’équipements d’atelier se composant d’accessoires pour protéger les réparateurs et les véhicules sur lesquels ils interviennent. Quant à, la seconde, elle se définit par une sélection de kits de consommables nécessaires aux réparations et parfois difficiles à trouver. Référencée sur la base de son expérience et son étroite collaboration avec l’OE, elle sera vendue directement par l’équipementier.
Trois formules d’abonnement
Le processus de certification dure deux ans, après, il s’agit juste d’un rappel. Pour cette certification, il va de soi que les membres de NTN Europe s’appuient sur leur réseau et définissent également les besoins de chacun : « Nous avons conscience du fait que les garagistes n’ont pas les mêmes besoins » précise Amélie Paviet, d’où l’offre en trois formules dont la première, Formule Light, à 7 euros par mois (sans certification nécessaire) qui donne droit au programme de fidélité pour bénéficier de nombreux avantages grâce à chaque achat réalisé, la garantie produit étendue à 7 ans, le service d’assistance à distance 2.0 pour lequel chaque appel sera facturé à l’unité, le centre de formation et de documentation avec un accès gratuit aux webinaires en replay ou en live, et un accès payant aux modules de e-learning et aux formations en présentiel, l’offre d’outillage et de consommables, disponibles au prix public.
La Formule Basic, proposée uniquement aux garages certifiés, formule à 90 € par mois donnera accès à tous les services du programme dont le logiciel MySNR Manager. Les ateliers pourront ainsi profiter du programme de fidélité SNR, bénéficier de la garantie de 7 ans sur tous les produits SNR, faire jusqu’à 20 interrogations VIN par jour dans le logiciel MySNR Manager pour rechercher des pièces, comparer leur prix et consulter leur disponibilité, contacter le service d’assistance à distance 2.0 deux fois par mois gratuitement, et bénéficier de remises sur le prix à l’unité pour tout appel supplémentaire, accéder gratuitement et en illimité à toutes les ressources du centre de formation et de documentation, avec des remises sur le prix des formations en présentiel, profiter de remises exclusives pour l’achat d’outils et de consommables. Enfin, pour 130 € par mois, le programme MySNR CertifiedGarage proposera la Formule Pro. En plus de tous les avantages de la formule Basic, elle offrira aux ateliers, un accès à l’outil d’aide à l’établissement des devis via le logiciel MySNR Manager et 30 recherches VIN par jour, un forfait de 4 appels gratuits par mois au service d’assistance à distance 2.0 et des remises exclusives pour tout appel supplémentaire. »
En 2030, NTN Europ compte atteindre les 7 000 garages certifiés en commençant par l’Europe puis le Moyen-Orient et l’Afrique, les délais tenant compte des différentes législations des pays. D’autres annonces comme l’arrivée des super kits feront l’objet d’articles à venir.
Hervé Daigueperce
