Dans le vaste univers de l’après-vente automobile au Maroc, un mélange fascinant de générations se côtoie, chacune apportant son empreinte unique. D’un côté, les vétérans du secteur, fidèles aux méthodes classiques, continuent d’exercer leur métier avec la même passion et expertise que par le passé. De l’autre, une nouvelle vague de jeunes entrepreneurs a insufflé une dose de modernité, introduisant la digitalisation et l’automatisation dans un domaine traditionnellement ancré dans le manuel. Cette transition numérique, bien amorcée il y a quelques années, a pris un essor significatif au cours des deux dernières années, redéfinissant les contours du marché de l’après-vente.
Aujourd’hui, nous avons eu le plaisir de rencontrer Mohamed Benaddou Idrissi, un acteur atypique dans ce paysage en mutation. Spécialisé dans le domaine de la batterie automobile, Mohamed se démarque par une approche innovante qui le distingue de ses pairs. En contraste avec les méthodes établies, il a su marier tradition et modernité dans une formule unique. Nous avons eu l’occasion de découvrir les coulisses de son entreprise « Allobat » et d’explorer comment il réinvente le secteur de la batterie automobile, en conjuguant passion, technologie et une vision audacieuse pour l’avenir.
Allobat, comme son nom l’indique, est bien plus qu’une simple société de vente de batteries. La véritable innovation réside dans sa promesse audacieuse : livrer la batterie chez le client dans un délai record de 15 minutes. Mohamed Benaddou Idrissi, le fondateur de cette entreprise marocaine dynamique, ne manque pas d’enthousiasme en décrivant sa société comme un véritable « urgentiste de batterie ». Pour lui, Allobat n’est pas seulement un distributeur ou un vendeur avec un service à domicile ; c’est avant tout un engagement sans compromis envers la rapidité et l’efficacité.
« Nous ne nous contentons pas de vendre des batteries », a expliqué Mohamed, « notre mission est de répondre à une urgence réelle. Notre devise est d’être chez le client en 15 minutes, et nous tenons fermement à respecter ce délai. C’est une norme que nous avons instaurée et qui nous distingue clairement des autres acteurs du marché. » Selon lui, cette promesse est loin d’être un simple slogan. Bien qu’il existe d’autres entreprises qui affichent des délais de livraison rapides, Allobat se démarque par sa capacité à tenir cette promesse, un défi que peu parviennent à relever.
Le secret de ce succès réside dans une logistique impeccable et une organisation minutieuse. Allobat dispose de six magasins à Casablanca, mais l’efficacité de leur service va bien au-delà du simple nombre de points de vente. L’entreprise a investi massivement dans un système d’information sophistiqué, développé avec une combinaison précieuse de temps et de ressources financières. Ce système permet de gérer les commandes de manière optimale : dès qu’une demande est reçue, elle est immédiatement traitée par le centre d’appels, qui a pour tâche de localiser le magasin le plus proche et de suivre la commande en temps réel.
La coordination entre les différents éléments du processus est cruciale. « Nous avons mis en place un système de suivi des livreurs en direct », a précisé Mohamed. « Cela nous permet de savoir exactement où se trouve chaque livreur à tout moment, d’optimiser les trajets et de garantir que chaque batterie arrive à destination dans les délais impartis. » Cette attention au détail et ce souci de précision permettent à Allobat de maintenir ses standards de rapidité et de qualité, tout en garantissant une expérience client inégalée.
Le concept d’Allobat, bien qu’apparu récemment, s’est rapidement affirmé comme une innovation marquante dans le domaine de la batterie automobile dans le Royaume. Lancée à la fin de l’année 2022, cette entreprise se spécialise dans la vente de batteries pour tous types de véhicules, qu’il s’agisse de voitures légères, de véhicules utilitaires légers (VUL), de motos et plus encore. Le service phare d’Allobat, qui consiste à remplacer les batteries à domicile, est entièrement gratuit. Selon Mohamed, les prix des batteries proposés par Allobat sont comparables à ceux des magasins de pièces de rechange traditionnels. « Lorsque nous recevons un appel d’un client, un de nos techniciens se rend sur place pour diagnostiquer la batterie. Si elle est défaillante, il procède à son remplacement après avoir obtenu l’accord du client. Si le problème n’est pas lié à la batterie, il guide le client vers la source du problème et peut même fournir un dépannage pour permettre au véhicule de démarrer, gratuitement ».
La disponibilité continue est au cœur de la mission d’Allobat, qui fonctionne tous les jours de la semaine, de 8h30 à 21h30. Cette large plage horaire permet à l’entreprise de répondre rapidement aux pannes de batterie imprévues, offrant ainsi une tranquillité d’esprit aux automobilistes qui pourraient se retrouver dans une situation difficile à tout moment de la journée.
Allobat se distingue également par la diversité des marques et des références de batteries qu’elle propose. Avec environ 150 références disponibles, l’entreprise s’efforce de répondre aux besoins variés de ses clients, quel que soit le type de véhicule ou le modèle recherché. « Nous sommes des spécialistes des batteries », a précisé Mohamed. « Il est essentiel pour nous de toujours avoir la batterie appropriée pour chaque véhicule ». L’entreprise, entièrement marocaine, importe principalement les marques Bosch et Tudor, tout en ayant établi un partenariat avec Tigra, une marque de batteries locale. « Nous envisageons d’élargir notre offre en introduisant d’autres marques européennes à l’avenir. Nous sommes actuellement en discussion pour diversifier encore davantage notre gamme ».
Ainsi, Allobat ne se contente pas de répondre aux besoins immédiats des automobilistes en panne ; elle s’engage également dans une démarche proactive pour enrichir son offre et améliorer continuellement son service, tout en restant fidèle à ses valeurs d’efficacité et de réactivité.
Performance et challenges d’Allobat
Lorsqu’on a interrogé Mohamed sur l’activité commerciale annuelle d’Allobat, il a partagé que l’entreprise enregistre environ 2.500 ventes par an, malgré ses débuts relativement récents. Il a expliqué que le marché marocain pour ce type de service reste encore modeste, en partie à cause des habitudes culturelles. « Au Maroc, les gens sont généralement assistés dans plusieurs aspects de leur vie quotidienne », a-t-il expliqué.
L’année 2023 constitue le premier exercice complet pour l’entreprise. Mohamed a considéré cette année comme un succès relatif et a exprimé des espoirs optimistes pour l’avenir. « Nous avons eu un début prometteur et nous sommes confiants que le premier semestre de 2024 sera encore meilleur », a-t-il ajouté. « Nous sommes ici pour accompagner la transformation du marché et espérons que de plus en plus de personnes commenceront à acheter leurs pièces elles-mêmes, ce qui contribuera à élargir notre part de marché ».
Allobat, avec son modèle innovant et son engagement envers le service client, se positionne ainsi comme un acteur dynamique dans le secteur de la batterie automobile, visant à transformer les habitudes d’achat et à offrir une solution pratique et efficace aux automobilistes marocains.
Chaque secteur d’activité rencontre ses propres obstacles et contraintes, et la vente de batteries en ligne avec un service de livraison à domicile n’échappe pas à cette règle. Mohamed nous a expliqué que l’un des défis majeurs auxquels Allobat est confrontée est le manque de familiarité des clients avec le processus d’achat et de remplacement de batteries. « Les gens ne sont pas habitués à internaliser le processus de réparation de leur voiture », a-t-il précisé. « Ils préfèrent généralement sous-traiter ces tâches. Nous avons donc un rôle éducatif important à jouer. Nous devons sensibiliser les consommateurs en utilisant les réseaux sociaux pour communiquer, et une fois qu’un client a fait appel à nous, nous veillons à le suivre régulièrement. Nous lui envoyons des rappels pour vérifier l’état de sa batterie, et nous nous efforçons de rester présents dans son esprit en étant facilement accessibles via WhatsApp, par exemple ».
En outre, Mohamed a souligné que le marché des batteries présente un autre défi : sa nature non récurrente. « L’achat d’une batterie est un événement qui se produit environ tous les trois ans pour la plupart des gens. Cela signifie que nous devons constamment chercher de nouveaux clients », a-t-il expliqué. « C’est un défi constant pour nous, mais nous sommes déterminés à le relever ».
Pour surmonter ces défis et se développer, Allobat poursuit son objectif de devenir la référence en matière de batteries au Maroc. L’entreprise continue de respecter son engagement de livraison en 15 minutes après la commande, un élément clé de son service. Afin de se faire connaître, Allobat maintient une présence active sur les réseaux sociaux et travaille sur son référencement Google. Son site internet est conçu pour être clair, précis et convivial, facilitant ainsi le processus de commande en ligne.
Le magasin principal d’Allobat est situé dans le quartier Belvédère à Casablanca, où une dizaine de personnes formées spécifiquement pour ce secteur travaillent. L’entreprise dispose également de cinq Dark Stores dans différents quartiers de Casablanca, permettant ainsi de garantir des livraisons rapides et efficaces. Mohamed a conclu l’entretien en révélant que l’entreprise est également présente à Fès et Marrakech, et que son objectif final est de s’étendre à l’ensemble du Royaume.
Abdellah Khalil
