Chaque importateur automobile se distingue par la spécificité de son service après-vente, qu’il s’agisse de la qualité du service, des tarifs pratiqués, du temps de traitement ou de la satisfaction client. Bien que chaque centre de service après-vente ait ses propres caractéristiques, il est toujours fascinant de découvrir les subtilités qui les différencient. Après avoir exploré plusieurs centres de service, l’attention s’est portée sur celui d’Univers Motors, distributeur exclusif de Honda au Maroc pour cette occasion.
Notre visite a permis de rencontrer l’équipe de l’atelier après-vente pour véhicules automobiles et motos Honda. Lors de cette rencontre, les coulisses de l’atelier ont été dévoilées, montrant ce qui se passe derrière les vitrines étincelantes où brillent les véhicules Honda. Une équipe de techniciens expérimentés et formés par le constructeur a offert un aperçu détaillé des opérations, des défis quotidiens aux solutions innovantes mises en place par Honda pour garantir un service irréprochable.
L’atelier après-vente du siège de Honda Maroc à Casablanca se distingue non seulement par sa conformité aux standards internationaux du constructeur, mais aussi par son équipement sophistiqué. Ce centre se divise en trois zones principales, chacune répondant à des besoins spécifiques en matière de maintenance et de réparation.
La première zone est dédiée à la mécanique générale et se compose de deux sections : une zone de contrôle et une zone de service rapide. L’importance du contrôle du véhicule en amont de tout service chez Honda est primordiale. Cette étape préliminaire est cruciale pour évaluer l’état général du véhicule et déterminer les actions nécessaires avant de procéder au service rapide. La zone de service rapide est équipée d’outils modernes permettant une prise en charge efficace des interventions courantes.
La deuxième partie de l’atelier Honda est consacrée aux gros travaux. Les véhicules y sont dirigés après un diagnostic approfondi et l’obtention de l’accord du propriétaire. Cette zone est conçue pour accueillir des réparations complexes et des interventions de grande envergure, assurant ainsi que chaque véhicule reçoive l’attention nécessaire pour résoudre les problèmes les plus importants.
Enfin, une zone spécifique est réservée aux véhicules hybrides, mettant en avant l’expertise de Honda dans ce domaine. La sécurité est une priorité dans cette zone en raison des règles strictes qui doivent être respectées chez Univers Motors Maroc. Les véhicules hybrides nécessitent des mesures de protection particulières pour garantir que les interventions se déroulent en toute sécurité. Cette zone est aménagée pour répondre aux exigences spécifiques des véhicules hybrides, assurant ainsi une prise en charge appropriée et sécurisée.
L’atelier dispose de six ponts
L’atelier dispose de six ponts, permettant de traiter une moyenne de 8 à 10 véhicules par jour. Plus de sept personnes travaillent en continu dans cette structure, comprenant le chef d’équipe, les conseillers techniques, ainsi que les techniciens du service rapide et ceux chargés des gros travaux. Ce qui distingue particulièrement cet atelier de nombreux autres centres après-vente, c’est l’universalité des compétences de son personnel. L’équipe SAV Honda met l’accent sur la polyvalence de ses équipes à travers un centre de formation pour que chacun puisse maîtriser toutes les facettes du travail. Cette approche permet de garantir une flexibilité maximale, avec des postes pouvant être réaffectés selon les besoins. Des formations continues sont également offertes aux équipes pour maintenir leurs compétences à jour avec les dernières innovations et directives du constructeur japonais.
En mettant l’accent sur la polyvalence et la formation continue, l’atelier Honda ne se contente pas de suivre les standards du constructeur japonais, mais se positionne comme un modèle d’efficacité et d’excellence en service après-vente.
Une autre caractéristique qui distingue le service après-vente de Honda Maroc réside dans la sélection rigoureuse de ses conseillers techniques. Il est crucial que les conseillers aient une expérience préalable dans le domaine de l’automobile, leur permettant d’offrir un accompagnement complet. Le groupe Univers Motors insiste sur la sélection de techniciens passionnés ayant déjà une expérience significative dans le secteur automobile au sein de ses ateliers. Cette approche permet aux conseillers Honda de répondre de manière irréprochable et réactive aux besoins des clients, garantissant ainsi une satisfaction optimale. Grâce à cette expertise, le parcours client est affiné, et ce niveau de compétence assure une prise en charge plus rapide et précise des besoins des clients.
L’atelier Honda Maroc permet le sans-rendez-vous
Une autre distinction majeure de l’atelier SAV Honda est l’accent mis sur la satisfaction client, qui passe avant tout. Chez Univers Motors, la satisfaction des clients est une priorité ; c’est pourquoi, bien que la pratique courante nécessite une prise de rendez-vous, l’atelier Honda Maroc permet aux clients de se présenter sans rendez-vous. La disponibilité pour les clients est essentielle, et l’engagement est de les prendre en charge immédiatement. Cette flexibilité permet de réduire les temps d’attente et d’offrir un service plus réactif, visant à être au plus proche des besoins des clients Honda.
Pour fidéliser sa clientèle, Honda a également mis en place plusieurs initiatives telles que des remises tout au long de l’année et des interventions rapides. L’engagement de Univers Motors est de garantir un service de qualité tout en valorisant la fidélité de ses clients.
Le réseau de concessionnaires Honda au Maroc est également étendu. Actuellement, la marque Honda est représentée dans plusieurs grandes villes, notamment Casablanca, Marrakech, Agadir, Oujda et Meknès. Chaque concessionnaire Honda dispose de son propre service après-vente, avec un responsable d’atelier dédié à chaque emplacement.
Univers Motors a lancé un projet ambitieux pour maintenir les standards du service après-vente de Honda au Maroc à ceux du constructeur japonais. L’objectif principal est d’unifier et d’élever la qualité du service dans tous les ateliers afin qu’ils répondent aux mêmes critères de qualité et offrent des services identiques, mais surtout de surpasser les attentes des clients en proposant des solutions avant-gardistes et un service premium. Cette démarche vise à garantir une expérience client exceptionnelle et cohérente, quel que soit l’endroit où se trouve le client Honda au Maroc.
D’autres services chez Honda
En plus de son grand atelier de service après-vente, Honda Maroc offre une gamme étendue de services pour répondre aux besoins variés de ses clients. L’une des particularités de la marque réside dans la présence d’un atelier dédié aux motos ainsi qu’un atelier carrosserie, tous deux situés au siège de Honda à Casablanca.
L’atelier moto Honda, qui compte une équipe spécialisée, assure un service complet. Une équipe est dédiée à chaque service : la tôlerie, le diagnostic et les gros travaux. Cet atelier a rouvert ses portes il y a près d’un an, coïncidant avec le retour en force de Honda Moto et une augmentation de ses ventes.
Univers Motors a plusieurs projets ambitieux de grande envergure en cours pour cet atelier avec le retour de son volet motos. L’objectif principal est d’élever encore davantage les standards de qualité pour répondre aux besoins de ses clients, où qu’ils se trouvent. Ces initiatives ne se contentent pas seulement de satisfaire les attentes actuelles des clients, mais cherchent à les dépasser en offrant des services innovants et de haute qualité. Parallèlement, Honda Maroc propose également un atelier carrosserie. « Nous avons décidé de diversifier notre activité en traitant non seulement les véhicules Honda, mais aussi d’autres marques. Cela permet à nos clients, qui possèdent à la fois une Honda et un autre véhicule, de faire réparer tous leurs véhicules au même endroit, sans avoir à chercher ailleurs », précise le responsable SAV Honda.
Gestion de stock exemplaire
La gestion du stock de pièces de rechange est un élément crucial chez Univers Motors pour assurer la fluidité du service après-vente. Les équipes Honda anticipent ainsi la demande des clients pour garantir une disponibilité optimale des pièces et une rapidité d’intervention accrue.
