Entreprise familiale comme on les aime, Sidem, équipementier fabricant et spécialiste des pièces de direction et suspension, déjà présent en Algérie et au Maroc, entend bien promouvoir ses pièces dans la région en s’appuyant sur le binôme, qualité et service. Portrait.
Ne le cachons pas, la notoriété de cet équipementier belge SIDEM ne bénéficie pas de la popularité de certains mastodontes du genre, ni de la communication d’acteurs diplômés de marketing, en revanche SIDEM jouit d’une solide réputation sur le front de la qualité, un atout que revendique François Duhem, International Sales Manager de SIDEM, et acteur reconnu de la rechange depuis de nombreuses années : « SIDEM vient de fêter ses 90 ans et c’est la fille elle-même du fondateur qui tient les rênes de cette entreprise familiale, en s’étant engagée à poursuivre la tradition de qualité initiée par son père. Une qualité qui s’appuie d’abord sur la maîtrise de son outil de production et son respect intransigeant du cahier des charges des constructeurs. Nous n’avons qu’une gamme de produits et ceux-ci sont tous de qualité première monte, voire plus. En effet, si l’une des pièces de direction et de suspension que nous entrons au portefeuille a déjà révélé une faille depuis son introduction sur la voiture – c’est rare, devons-nous préciser – nous n’hésitons pas à corriger ce point pour fabriquer une pièce plus fiable ».
90 ans de petits soins … pour une présence internationale
Avec 10 000 références de produits étudiés à la loupe, SIDEM fait partie des spécialistes des pièces de direction et suspension reconnus dans le monde entier. Présent sur tous les continents auxquels un responsable régional est dédié, le Groupe poursuit un développement maîtrisé au départ de son entrepôt central de Belgique qui ne comprend pas moins de quatre millions de produits en stock ! Toutes les pièces sont fabriquées dans leur usine de Roumanie, en Europe, et stockées dans leur entrepôt de Belgique d’où elles partent toutes, après différents contrôles qualité, vers le client où qu’il soit, ainsi que nous le précise François Duhem : « Toutes les pièces partent de cet entrepôt à part quelques très grosses commandes qui sont envoyées depuis l’usine. Cette organisation nous diffère de bien des concurrents en ceci que nous maîtrisons toute la chaîne de production jusqu’à la livraison sur site, sans intermédiaires. La traçabilité de chaque pièce est ainsi assurée et nous pouvons garantir la provenance des pièces comme leurs références qualité. L’usine dispose d’équipements et de machines similaires à la première monte (CNC, à souder etc.), utilise les mêmes process qualité et est certifiée de la même façon IATF 16949, ISO 9001, ISO 14001 et ISO 45 001. Bien que nous ne soyons pas en première monte, même si nous livrons la rechange constructeurs, nous sommes fiers de fournir des pièces identiques à la première monte avec les mêmes spécificités et la même longévité. »
Un taux de service de 98 %
« Nous ne nous interdisons rien et nous explorons les nouveaux marchés » précise François Duhem afin de nous expliquer la raison d’un taux de service de 98 %. C’est parce qu’ils jouissent d’une totale liberté de choix et surtout d’une grande autonomie : « Nous avons notre propre centre de Recherche et développement, notre équipe de réingénierie, et notre centre de tests. C’est ainsi que nous scannons les produits première monte, prenons les mesures et dimensions, établissons les prototypes et effectuons les tests sans devoir sous-traiter. Cela nous procure une parfaite connaissance de nos produits et comme les savoir-faire sont chez nous, nous avons une réactivité véritablement efficace pour coller aux marchés. Nous sommes ainsi à même de lancer les nouveaux produits car nous avons les capacités de les lancer, du fait, il faut le préciser, des investissements de la présidente qui vient encore d’acquérir un nouveau bâtiment de 100 000 m². Indéniablement, c’est ce qui nous permet d’afficher un taux de couverture de 95 % de produits dont on a soigné jusqu’au moindre détail, parce que nous ne travaillons que sur les pièces de direction et suspension. Citons les bras de suspension, les rotules de suspension, les barres stabilisatrices, les soufflets de crémaillère, les rotules axiales, les rotules de direction, les silent bloc, les coupelles d’amortisseur… sans oublier un must, les kits de remplacement tout-en-un.
Une qualité de service différenciatrice
Pour François Duhem, le service doit occuper une place prépondérante dans l’organisation du groupe. En effet, il reconnaît « que les aciers sont les mêmes qu’en première monte, que les fournisseurs hauts de gamme sont aussi attentifs à la qualité des produits, et qu’en conséquence, il faut savoir se différencier. Nous le faisons déjà en étant spécialiste, en disposant de stocks importants et en étant très réactifs, mais nous avons mis en plus l’accent sur le service aux clients. Du côté des informations produits, nous avons mis en ligne un catalogue exhaustif que nous n’avons pas hésité à proposer en version papier, car nombre de clients nous le réclament. Et c’est un bel ouvrage de 4.5 kg et 8 cm d’épaisseur : tout y est ! D’ailleurs sur le salon américain AAPEX, Sidem a reçu le Trophée du meilleur catalogue papier et digital ! Plus sûrement encore, nous accompagnons nos clients en gestion partagée des approvisionnements via des data sur ses zones de chalandises. Le client sait quelles références il doit avoir en stock sur tel ou tel secteur. C’est très utile pour lui car il peut répondre aux demandes tout en ayant une bonne rotation de ses stocks. Mieux, cela lui permet d’aller chercher du chiffre d’affaires additionnel grâce aux références ajoutées. Nous l’accompagnons également en termes de logistique, de présentation produits, de tutoriels etc. » Et Steven Meeremans, le directeur marketing du groupe de préciser : « nous avons également développé notre présence sur les réseaux sociaux et sommes actifs sur Instagram, sur X, Facebook, LinkedIn, YouTube etc. » En clair Sidem a de quoi séduire ses partenaires distributeurs …
Hervé Daigueperce
