Rencontré à plusieurs reprises sur des salons professionnels, Soufiane Honisch semble tout juste sorti de l’école et vous accueille avec un grand sourire. Dès qu’il commence à vous parler, vous vous rendez compte que vous avez – déjà – affaire un vrai professionnel, rompu à toutes les activités de la maison, même si son humilité (non feinte) et son immense respect des deux premières générations masquent un temps son savoir-faire. Soufiane Honisch a un côté piéçard dans la noblesse du terme, mâtiné des dernières technologies… Etonnant !
Depuis dix ans, nous échangeons avec Jamal Honisch le représentant très écouté de la deuxième génération qui a pris le côté technique et mécanique de l’entreprise, quand son frère, Mourad, s’occupait de l’économie, de finances et de gestion. Une répartition subtile qui semble présider aux destinées des « petits nouveaux » Soufiane qui revendique la technique – et dans celle-ci il faut ajouter l’informatique et la digitalisation ! – quand son oncle Yassine, s’occuperait davantage de la gestion générale de l’entreprise. Cependant leur complicité – évidente – révèle que les deux professionnels, l’un 28 ans – Soufiane – et l’autre – 32 ans, prennent en mains l’avenir d’Atlantic Traders avec enthousiasme et sans pré carré, les deux se disant encore en formation sous l’œil – attendri mais attentif – du père. Bref, nous étions en famille et en bonne compagnie sur un stand consacré aux accessoires, aux lampes et différents produits de lubrification et de maintenance. Description.
Depuis 1979, et toujours en mouvement
Comme le rappelle Soufiane, « Mon père et mon oncle sont là pour nous former et nous transmettre l’esprit de la maison fondée par notre grand-père. C’est lui, en effet, qui, en 1979, a commencé l’importation de produits de différents secteurs d’activité, initiant une affaire qui a atteint les 20 ans d’expérience professionnelle et une spécialisation vers les produits et accessoires dédiés à l’automobile » avant de reprendre : « Nous ne sommes pas nouveaux sur le marché et Atlantic Traders a été l’une des entreprises pionnières dans le secteur. Au départ, l’entreprise importait beaucoup de produits très différents, puis s’est spécialisée vers la pièce et l’accessoire. Mon père était déjà présent en 79 et a conduit le changement. Aujourd’hui, je travaille dans la société familiale en apprenant et aussi en mettant à profit tout ce que j’ai acquis lors de mes études, dans le commerce international, le business et le management, des études que j’ai effectuées principalement en Allemagne, au Maroc et un peu en Chine. Nous avons un rapport particulier avec l’Allemagne qui préside à beaucoup de nos choix. D’où mes études dans ce pays dont je parle la langue. (On apprendra qu’il en parle plusieurs autres, ndlr). Avant mes études, je savais – ou j’avais la vision, que je viendrais un jour dans l’entreprise pour piloter et développer l’entreprise, en fait apporter la touche technologique comme les tablettes numériques et bien sûr la digitalisation. Les commerciaux, très attachés aux supports papier sont désormais équipés de ces tablettes et nous avons digitalisé la société entièrement pour être plus efficace. Yassine s’occupe des opérations, de la partie logistique, des préparations et des suivis de commande. C’’est capital parce qu’une grande partie de la satisfaction clients réside dans une logistique maîtrisée. » Et nous voici partis dans la partie produits qui semble captiver Soufiane …
Une nouvelle marque arrivée récemment
Devant la partie réservée à Lumileds en compagnie de Jérôme Bootz, responsable de la marque dans la région, Sofien perpétue là aussi une belle tradition car entre la marque de lampes et Atlantic Traders, une grande histoire est née il y a longtemps, Jamal Honisch rassemblant autour du développement, de la marque Narva de nombreux importateurs, qui ont fait de Narva, justement, la marque leader au Maroc, sous la houlette de Khalil Akhoune, le directeur export de Lumileds. Cela provoque d’ailleurs un commentaire amusant chez Soufiane : « Nous nous dirigeons naturellement vers les marques allemandes pour nos achats en pièces et produits divers et nous nous assurons que les produits de ces marques sont bien fabriqués en Allemagne. Pour Narva, nous avions été surpris de voir made in China sur les ampoules ! En fait, les ampoules étaient bien fabriquées par le Groupe dans une usine leur appartenant en Chine et équipée à l’identique qu’en Allemagne ! Il faut le dire car certains acteurs peu scrupuleux mettent sur le marché des produits siglés Narva made in Germany ! C’est grâce à ce type de partenariat à long terme que nous tissons avec nos fournisseurs que nous pouvons développer les marques en toute légitimité et confondre les copieurs ! Et comme nous sommes spécialistes de l’éclairage, les gens savent qu’ils peuvent nous consulter sans souci, bénéficier de produits premium allemands et en faire profiter leurs clients en toute tranquillité. J’ajouterais qu’à l’origine, Atlantic Traders est une entreprise à la fois allemande et marocaine, cela rassure nos clients qui font confiance à notre marque, certes, et aussi à l’assurance des produits fabriqués en Allemagne. Il n’y a pas de retour, c’est la meilleure preuve de la fiabilité de nos produits.
Pour l’heure, nous mettons l’accent également sur une marque de lubrifiants, d’additifs et d’embellissement – protection du véhicule, appelée EINS 1, bien sûr allemande ! C’est nouveau au Maroc et la qualité est certifiée. Ce qui nous motive avant tout, c’est la satisfaction du client, cela passe par l’apport de nouveaux produits et aussi par un service impeccable. Nous essayons de satisfaire la demande du client et nous nous adaptons à ses besoins. Nous nous définissions comme une société essentielle au marché et cela exige une efficacité maximale du service ». Soufiane nous rappellera par ailleurs que l’entreprise était ouverte du lundi au samedi hors jours fériés et qu’au lendemain de la foire, ils ouvraient tout de même ! « Nous sommes ouverts presque tout le temps et si une commande arrive avant 15 h elle part le soir », nous confirme celui qui allait passer son dimanche à la société. Fier, le papa, mais très exigeant aussi !
La satisfaction clients s’exonère de la commande par Internet
Lorsque nous avons demandé si les clients pouvaient passer leurs commandes par Internet, la réponse du jeune homme adepte de la digitalisation nous a un peu étonnés jusqu’à ce qu’il nous explique la vision de la maison en ce domaine : « Comme je l’ai dit, notre plus grand souci réside dans la satisfaction clients, et dans cet objectif, nous préférons garder le contact direct avec le client. Nous voulons continuer à conseiller nos clients et à les diriger vers ce qu’ils cherchent, pour être sûrs qu’ils soient contents de ce qu’ils reçoivent. Nous voulons vraiment garder ce contact avec notre client et notre rôle de conseil, ce que l’on abonnerait sans doute avec la commande en ligne. Pour les clients de passage, nous prenons le temps de leur expliquer ce qu’il faut pour leur voiture, à quoi sert tel ou tel accessoire, comment cela fonctionne… Par ailleurs, nous avons des produits propres à nous, qu’on ne trouve pas ailleurs, pour les VL comme pour les PL, il est alors essentiel que nous soyons en proximité avec notre clientèle pour leur présenter physiquement. » Si l’on avait un doute quant à l’avenir de l’entreprise gérée par la troisième génération dont Soufiane est le premier maillon, nous serions totalement rassurés. Et son père conclure : « Il est passé par la bonne école ! » CQFD.
Hervé Daigueperce
